3月8日，金华市消保委吴承文秘书长携孙立新副秘书长、婺城区消保委方文权秘书长来到人保财险金华市分公司，举行金华市保险行业“国民消费教育基地”揭牌仪式，这也是全市保险行业首家国民消费教育基地。下一步，人保财险金华市分公司将积极配合金华市及婺城区消保委，发挥自身的业务特长，有计划、有针对性地开展消费教育宣传工作，打造保险消费领域的排头兵，建设人保财险铁军。

近年来，人保财险金华市分公司积极配合消保委开展消费维权工作，倡导理性消费、生态消费、绿色消费，不断提高广大群众的保险消费意识，让保险理念深入人心，积极营造公平、有序、和谐的消费环境。为维护消费者的合法权益，人保财险金华市分公司专门成立了处理消费争议的工作机构，并在婺城区消保委的指导下，设立了金融消费维权服务站，推荐专家义工积极参与保险消费纠纷处理和咨询解答等工作。同时，不定期地开展金融消费维权教育活动，共同推进消费教育工作上台阶，切实提高员工和广大客户的保险消费意识，维护消费者的合法权益。在此基础上，及时制定出台了客户投诉管理办法，建立健全客户投诉处理机制，并建立投诉处理台账，对接到的投诉要求客户服务部等相关部门在第一时间内进行处理，明确处理责任人，对处理不及时的进行相应处罚，有效提升了客户满意度。