国家税务总局浙江省税务局关于进一步明确
疫情防控期间办税缴费事项的通告
尊敬的纳税人、缴费人：
目前新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作已经进入关键时期，党中央作出了进一步的防控部署，我省各级党委政府也布置了更加严格全面的防控措施。为坚决贯彻落实党中央国务院决策部署，全力做好疫情防控工作，坚决遏制疫情蔓延势头，坚决打赢疫情防控阻击战，保障人民群众生命安全，现将疫情期间有关办税缴费事项进一步明确如下：
一、办税缴费渠道
您在需要办理涉税缴费业务时，可选择下列渠道办理：
（一）浙江省电子税务局
1.登录网址：https://etax.zhejiang.chinatax.gov.cn
2.开放时间：24 小时开放
（二）“浙江税务”手机 APP
1.下载二维码：
2.开放时间：24 小时开放
（三）“浙江税务”微信公众号
1.在微信公众号中搜索“浙江税务”，点击关注即可
2.开放时间：24 小时开放
（四）浙江政务服务网
1.登录网址：http://www.zjzwfw.gov.cn
2.开放时间：24 小时开放
（五）“浙里办”APP
1.下载二维码：
2.开放时间：24 小时开放
（六）实体办税服务场所
为最大程度降低交叉感染风险，全省各办税服务场所（除入驻政务服务中心的办税服务
场所按照当地政务服务中心规定执行外）自 2020 年 2 月 3 日（农历正月初十）起，暂停现
场办理业务，只接受特殊业务的预约办理。现场业务办理恢复时间根据疫情防控情况另行通
告，敬请关注。
二、办税缴费方式
（一）为了您的健康，在疫情防控期间，请广大纳税人和缴费人“涉税事、网上办，非必
须、不到厅，非急事、延后办，大厅办、先预约”。
您可以通过“浙江税务”微信公众号仔细阅读《国家税务总局浙江省税务局关于防范新型
冠状病毒 提倡网上办税缴费的服务提示》，最大限度通过浙江省电子税务局、“浙江税务”手
机 APP 等“非接触式”途径办税缴费，我们将为您提供优质便捷的服务。
（二）各涉税事项的具体办理方式您可通过登录“浙江省税务局门户网站
（http://zhejiang.chinatax.gov.cn）”首页下载《办税指南 2020 年 1 月版》查看，详细的电子
税务局操作说明可登录“浙江省电子税务局”-【公众服务】 【操作规程】点击相应事项查阅。
常用办税缴费事项网上办理流程可参阅附件。
三、涉税咨询
如您需要咨询办税缴费相关问题，可通过以下渠道办理：
（一）浙江省电子税务局
咨询路径：登录电子税务局-【互动中心】-【在线交互】-【智能机器人客服】-点击进
入：
（二）“浙江税务”微信公众号
咨询路径一：登录“浙江税务”微信公众号-【微服务】-【智能咨询】进入：
咨询路径二：登录“浙江税务”微信公众号-【微互动】-【纳税咨询】进入：
（三）浙江税务征纳沟通平台
您可以登录浙江税务征纳沟通平台咨询，智能客服“税小蜜”将为您提供 24 小时不间断
服务，并同时为您提供个性化人工咨询解答。未下载、未激活浙江税务征纳沟通平台的纳税
人可下载激活后查看。
1.下载激活钉钉(如原已注册激活钉钉，可跳过此步)
（1）手机扫一扫二维码，下载钉钉客户端；
（2）打开图标，点击新用户注册，根据提示输入手机号、验证码，并自主设置密码。
2.加入浙江税务征纳沟通平台
（1）扫描浙江税务征纳沟通平台二维码；
（2）填写手机号码、验证码等信息；
（3）点击申请进入；
（4）根据主管税务机关选择相对应的平台。
3.咨询路径：登录“浙江税务征纳沟通平台” -【税小蜜咨询】进入：
（四）咨询电话
1.涉税（费）业务咨询电话：
（1）浙江省税务局 12366 纳税服务热线；
（2）各地税务机关对外公布的服务咨询电话。
2.技术服务部门电话：
（1）电子税务局操作问题：4008012366；
（2）增值税发票管理系统操作问题：航天信息：95113，百旺金赋：4006122366 或
4006112366；
（3）个人所得税客户端系统操作问题：4007112366；
（4）互联网便捷退税企业端操作问题：4001555110。
四、办税缴费预约
（一）预约流程
1.进行线上预约：如您有涉税业务必须至办税服务场所现场办理，除特殊紧急情况外，
请至少提前一天预约。您可通过浙江税务征纳沟通平台、浙江省电子税务局的线上渠道进行
咨询预约，并预留办税缴费人员姓名和联系方式，然后按照指定时间到指定地点办理。业务
办理完毕后，请尽快离开，减少在场所停留时间。未事先预约的，现场不予受理。
无论选择何种线上预约渠道，请确保您填写的联系电话正确且保持畅通，等候税务机关
与您确认相关事宜。
2.做好实地办理前的准备：请已完成线上预约申请并得到税务机关来电确认现场办理的
纳税人、缴费人，提前检查携带资料是否齐全，自觉、正确佩戴口罩，做好个人防护，主动
配合现场工作人员进行信息登记和体温检测，尽量减少在办税服务现场的滞留时间。请符合
防疫要求的人员前来办理，否则一律劝返，既为自己负责，也为他人负责，请您予以理解配
合。
（二）预约渠道
1.浙江税务征纳沟通平台
操作路径一：登录“浙江税务征纳沟通平台” -【我的应用】-【预约大厅业务】进入，根
据要求填写实地办理预约表，并点击“提交”，完成预约。
操作路径二：全省税务系统在浙江税务征纳沟通平台投放预约办税二维码，您可以通过
扫描对应地区的二维码进行涉税（费）业务实地办理的预约。
2.浙江省电子税务局
（1）操作路径：登录浙江省电子税务局-【互动中心】-【预约办税】-【办理预约】
点击“在线办理”进入：
（2）操作步骤：表单填写→表单提交→信息反馈
第一步（表单填写）：根据预约服务事项类型，分别选择税政政策辅导、资格认定辅导、
建账建制辅导、领购发票、上门预约办税等内容，并选择预约时间及联系人信息和联系方式：
第二步（表单提交）：预约办税信息确认无误后，点击“提交”，完成预约，税务人员会根
据提交的“预约办税申请单”及时进行回复。
第三步（信息反馈）：您可通过【我要查询】-【办税进度及结果信息查询】查询预约办
税申请流转情况。
五、纳税申报期限
根据疫情防控需要，2 月份纳税申报期限延长至 2 月 24 日。如果您因新型冠状病毒感
染的肺炎正在治疗、隔离期间，或者身在湖北及其他受疫情影响暂停交通的地区，无法按时
办理相关涉税（费）业务，可依据《中华人民共和国税收征收管理法》第二十七条、第三十
一条及《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》第三十七条、第四十一条、第四十二条
规定，申请办理延期申报或延期缴纳税款。请登录浙江省电子税务局办理，路径：首页-【我
要办税】-【税务行政许可】-【对纳税人延期申报的核准】（首页-【我要办税】-【税务行
政许可】-【对纳税人延期缴纳税款的核准】）。
疫情防控，人人有责，感谢您的理解和支持，由此给您带来的不便，敬请谅解！
国家税务总局浙江省税务局
2020 年 2 月 4 日